Términos y condiciones y licencia de la base de datos

1. Ámbito y aceptación

Estos Términos y condiciones y licencia de la base de datos («Términos») regulan el uso de nuestro sitio web y la compra, la entrega digital y el uso permitido de las bases de datos y conjuntos de datos descargables que ofrecemos. «Nosotros» y «nuestro» se refieren al titular del sitio web profesionalretail.com. «Usted» es la persona física o jurídica que hace el pedido.

Antes del pago debe tener la posibilidad de revisar estos Términos y la descripción de la base de datos elegida. Al aceptar expresamente estos Términos y hacer un pedido, usted acepta la versión presentada en el proceso de compra. Un pedido queda aceptado cuando confirmamos la recepción del pago y emitimos la confirmación del pedido. Un acuerdo escrito independiente aceptado expresamente por ambas partes prevalece sobre estos Términos en la medida en que haya contradicción.

Si hace el pedido en nombre de una empresa u otra organización, declara que está autorizado para obligarla, y esa organización será el cliente y licenciatario. Un «Cliente empresarial» compra con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial o profesional. Un «Consumidor» es una persona física que actúa con fines ajenos a esa actividad según la ley aplicable (en España, el artículo 3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, «TRLGDCU»). Su condición jurídica depende de las circunstancias reales; una declaración en el proceso de compra por sí sola no elimina la protección obligatoria de los consumidores.

Estos Términos son una oferta de suministro de contenido digital y de concesión de la licencia descrita más abajo, no una transmisión de la propiedad de nuestra propiedad intelectual. Los derechos legales imperativos prevalecen sobre cualquier disposición contraria.

Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales de los usuarios del sitio, de los clientes y de las personas cuyos datos de contacto profesional figuran en las bases de datos. La aceptación de estos Términos no constituye un consentimiento para comunicaciones comerciales opcionales, seguimiento ni otro uso de datos personales que requiera un consentimiento separado.

2. Qué compra

Una «Base de datos» es la base de datos o el fichero de datos concreto identificado en su pedido, con su versión, fecha o periodo de recopilación, objeto, cobertura geográfica, campos, número de registros y formato de fichero indicados. La descripción del producto y los compromisos de calidad expresos mostrados antes del pago forman parte del pedido.

Salvo que la descripción del producto indique expresamente otra cosa, su compra es un suministro único de la Base de datos identificada y una licencia para usarla. No incluye actualizaciones futuras, seguimiento continuo, acceso alojado, enriquecimiento, verificación manual, suscripción ni investigación a medida.

Le recomendamos revisar la descripción y la muestra disponible antes de hacer el pedido. Las muestras ilustran la estructura y las características indicadas; sus limitaciones no justifican una discrepancia importante entre la Base de datos entregada y su descripción u otros compromisos expresos.

3. Datos de fuentes públicas y exactitud

Las Bases de datos se recopilan de fuentes de terceros accesibles públicamente, como webs de empresas, directorios, fichas públicas y otras fuentes indicadas en la descripción del producto. Ponemos un cuidado razonable al recopilarlas y prepararlas, pero la información de fuentes públicas puede ser inexacta, incompleta, incoherente, estar duplicada o desactualizada. Los establecimientos pueden cerrar, trasladarse o cambiar de nombre, de web o de datos de contacto, y las páginas de origen pueden contener errores tipográficos o de clasificación.

Salvo que se prometa expresamente en la descripción del producto:

• no verificamos de forma independiente cada registro con el establecimiento o el contacto correspondiente;
• no garantizamos que cada registro contenga todos los campos posibles ni que cada dato de contacto siga activo;
• no garantizamos una exactitud, integridad, unicidad o clasificación geográfica o sectorial del 100 %, la entrega de correos electrónicos ni la disponibilidad de los teléfonos;
• no garantizamos respuestas, ventas, tasas de conversión, resultados de marketing ni ningún resultado comercial concreto; y
• la Base de datos es una instantánea de la información recopilada durante el periodo indicado, no una promesa de información en tiempo real.

El número de registros se refiere a las unidades indicadas en la descripción del producto. Por sí solo no garantiza el mismo número de direcciones de correo activas, números de teléfono, empresas únicas o personas contactables. Si una descripción promete registros únicos, contactos verificados, un grado de relleno de un campo o un nivel de exactitud, esa promesa sigue siendo vinculante.

Las limitaciones habituales de las fuentes públicas que se indicaron claramente antes de la compra y los cambios posteriores a la fecha de recopilación indicada no demuestran por sí solos que la Base de datos fuera defectuosa al suministrarse. No obstante, esta cláusula no justifica un fichero inutilizable, una base de datos sustancialmente distinta, defectos importantes no indicados ni el incumplimiento de un compromiso contractual expreso o de una norma legal imperativa. Las expresiones «datos de fuentes públicas» y «tal cual» no pueden prevalecer sobre esas obligaciones.

4. Precios y pago

El precio, la moneda, los impuestos o cargos aplicables y el alcance de la licencia incluida se muestran antes de completar el pago. El importe cobrado por una Base de datos de suministro único es el precio de la licencia y del suministro digital acordado para ese pedido. No es un anticipo de servicios futuros, salvo que el pedido indique expresamente otra cosa.

El pago debe estar confirmado antes de poner a disposición los ficheros de pago. Usted es responsable de facilitar datos de facturación y de cuenta correctos. Los cambios de precios o de estos Términos no modifican retroactivamente un pedido aceptado.

5. Entrega digital y descarga

Entregamos la Base de datos por vía electrónica. Salvo que la descripción del producto indique otro plazo de entrega, la ponemos a su disposición para descarga una vez confirmado el pago. El enlace de descarga se muestra en su cuenta, en la página de confirmación del pedido o en el correo de confirmación del pedido, según se indique en el proceso de compra.

Usted descarga y guarda el fichero en su propio dispositivo o almacenamiento. No se envía ningún soporte físico. Usted es responsable de usar un dispositivo y un software compatibles, de disponer del espacio de almacenamiento y la conexión a internet necesarios y de conservar una copia de seguridad del fichero descargado.

La entrega digital se produce cuando todos los ficheros incluidos en el pedido se han puesto a su disposición mediante un mecanismo de descarga operativo al que puede acceder con las credenciales o el enlace facilitados, y le hemos indicado dónde obtenerlos. El envío de un correo o la emisión de una referencia de licencia por sí solos no acreditan la entrega si los ficheros prometidos no están realmente disponibles. No es necesario que abra el fichero ni que lo use comercialmente para que el suministro digital debidamente accesible se haya producido.

Una descarga completada, incluida la transferencia del fichero a su dispositivo, es una prueba adicional del suministro. Nuestros registros técnicos son pruebas que pueden comprobarse e impugnarse; no son una prueba concluyente de la calidad del fichero ni una renuncia a derechos legales.

Salvo que se indique claramente otro plazo antes de la compra, los enlaces de descarga permanecen disponibles al menos 30 días naturales después de la entrega. La caducidad del enlace no pone fin por sí sola a la licencia de un fichero ya descargado. Si un enlace falla o caduca antes de que pueda obtener el fichero pagado, contacte con nosotros indicando los datos de su pedido. Lo investigaremos y, cuando el fichero pueda suministrarse legalmente, restableceremos el acceso o le facilitaremos otro medio de entrega que funcione. Si no podemos suministrar lo que compró, se aplican los remedios de los apartados 7 y 8.

En un pedido de suministro único aceptado, nuestra obligación inicial de suministro del fichero se cumple con la entrega definida arriba. Esto no extingue nuestras obligaciones relativas a la licencia acordada, la conformidad, una actualización expresamente prometida o los derechos imperativos de los consumidores.

6. Licencia de la base de datos y uso permitido

Una vez realizado el pago y con sujeción a estos Términos, le concedemos una licencia no exclusiva, mundial e intransferible para usar la Base de datos comprada en sus propias actividades lícitas. Salvo que su pedido prevea expresamente un plazo más corto, la licencia dura lo que duren los derechos de propiedad intelectual aplicables, sin perjuicio de su resolución lícita por incumplimiento grave.

La licencia le permite descargar, almacenar, hacer copias internas y de seguridad razonables, buscar, filtrar, analizar, extraer y usar registros, importar la Base de datos a su propio CRM u otros sistemas internos y adaptar su formato a esos fines. Un Cliente empresarial puede ponerla a disposición de sus empleados y colaboradores que la necesiten para las actividades de ese cliente, siempre que estén sujetos a restricciones equivalentes y no la usen para sus propios clientes ni para fines independientes.

Salvo autorización separada por escrito, no puede revender, sublicenciar, publicar, distribuir, poner a disposición pública para descarga ni suministrar a terceros la Base de datos o una parte sustancial o extraída sistemáticamente de ella. No puede usarla para operar un servicio competidor de reventa o redistribución de datos. Los permisos adicionales comprados expresamente en su pedido prevalecen sobre estas restricciones por defecto.

Solo concedemos los derechos que poseemos o que estamos autorizados a licenciar. No reivindicamos la propiedad exclusiva de los hechos subyacentes ni de la información pública obtenida de forma independiente. Este acuerdo no le otorga la propiedad de las webs de origen, de contenidos de terceros, de marcas ni de datos personales, y no restringe los usos que la ley aplicable nos obliga a permitir.

Que un contacto figure en una Base de datos no significa que la persona o el establecimiento haya consentido recibir comunicaciones comerciales. Usted es responsable de contar con la base jurídica, los avisos, los permisos y los mecanismos de baja que requiera el uso previsto, en particular conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE) y la normativa de telecomunicaciones. Estas responsabilidades no eliminan nuestras propias obligaciones legales relativas a la recopilación y el suministro.

7. Cancelación y reembolsos

7.1 Reembolsos voluntarios por cambio de opinión

Como una Base de datos descargada puede conservarse y copiarse, no ofrecemos reembolsos voluntarios por cambio de opinión después de la entrega digital de una Base de datos conforme al pedido. Esta política se aplica solo en la medida en que lo permita la ley aplicable y sin perjuicio de los apartados 7.3 y 8.

Son ejemplos de motivos que, por sí solos, no dan derecho a un reembolso voluntario tras una entrega conforme: decidir no usar la Base de datos, cambiar sus planes de negocio, comprar una zona geográfica o una categoría equivocada cuando estaba descrita con exactitud, obtener información similar en otro lugar, no conseguir un resultado comercial o encontrar limitaciones de las fuentes públicas indicadas claramente antes de la compra.

Antes de la entrega puede solicitar la cancelación. En una Base de datos estándar de suministro único que todavía no se haya entregado, cancelaremos el pedido y reembolsaremos el importe pagado. Los trabajos a medida o los servicios acordados por separado se rigen por sus propias condiciones pactadas expresamente y por la ley imperativa.

7.2 Clientes empresariales

Para un Cliente empresarial, el precio de la licencia acordado se paga por la concesión de los derechos especificados y el suministro digital conforme, no por la frecuencia o el éxito del uso posterior. Una vez concedidos esos derechos y entregada la Base de datos conforme al pedido, la falta de uso o un cambio unilateral de planes no dan derecho por sí solos a la devolución. Estos Términos no conceden ningún derecho general a resolver por conveniencia una compra única conforme.

Esta disposición no excluye los derechos derivados de la falta de entrega, la falta de los derechos de licencia, un incumplimiento contractual grave, la falta de conformidad ni cualquier otro motivo legal imperativo.

7.3 Consumidores y derecho de desistimiento

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye, reduce ni penaliza el derecho legal de un Consumidor a desistir del contrato, a los remedios por contenido digital defectuoso ni cualquier otro derecho irrenunciable. Cuando ese derecho sea aplicable, prevalece sobre nuestra política de reembolsos voluntarios.

Con carácter general, el Consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia. Conforme al artículo 103.m) del TRLGDCU, este derecho no se aplica al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del Consumidor y con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento, y el empresario le haya facilitado la confirmación del contrato en un soporte duradero. Solo nos acogemos a esta excepción una vez cumplidos todos esos requisitos: su consentimiento previo, expreso y separado al suministro inmediato antes de que termine el plazo de desistimiento (una casilla específica en el pedido), su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento y nuestra confirmación del contrato y de esas elecciones por correo electrónico u otro soporte duradero. La aceptación de estos Términos por sí sola no sustituye el consentimiento separado exigido. Esta excepción afecta solo al desistimiento por cambio de opinión y no elimina los remedios por contenido digital defectuoso o no conforme.

8. Falta de entrega, defectos y solicitudes de reembolso

Si el fichero no está disponible, está dañado, se descarga incompleto, se suministra en un formato distinto del acordado o no se corresponde en aspectos importantes con su descripción o con un compromiso de calidad expreso, contacte con nosotros en el correo de atención al cliente indicado arriba. Indique el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea útil, identificadores de registros representativos o ejemplos con datos ocultos. No envíe datos personales innecesarios ni una Base de datos completa cuando un pequeño ejemplo explique el problema.

Le rogamos que comunique los problemas con prontitud, preferiblemente en los 14 días naturales siguientes a la entrega, para que podamos investigarlos de forma eficaz. Este plazo preferente de comunicación no reduce ningún plazo legal de prescripción, plazo imperativo de reclamación ni los derechos relativos a defectos que no pudieran descubrirse razonablemente antes. No detectar un error de inmediato no prueba por sí solo la aceptación de un producto defectuoso.

Evaluamos el problema frente a la descripción y los compromisos expresos vigentes en el momento de la compra, el periodo de recopilación indicado y la ley aplicable. Para los Clientes empresariales, cuando la ley lo permita, podemos primero corregir el fichero, sustituirlo o restablecer el acceso en un plazo razonable. Si el problema importante no puede subsanarse, aplicaremos la reducción del precio, el reembolso u otro remedio que exijan el contrato y la ley aplicable. Los Consumidores conservan la elección de remedios y los plazos que les reconoce la ley (en España, los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU sobre la conformidad de los contenidos digitales).

Acusaremos recibo de una solicitud en tres días hábiles y daremos una respuesta de fondo en diez días naturales, o antes si la ley lo exige. Este calendario de respuesta no amplía ningún plazo imperativo para reembolsar o atender de otro modo una reclamación legítima.

Los reembolsos aprobados se hacen con el mismo medio de pago utilizado, salvo que usted acepte otro medio lícito. No imponemos penalizaciones administrativas por ejercer un derecho imperativo de reembolso o de desistimiento. El tiempo de tramitación del proveedor de pagos puede variar, pero no justifica que no iniciemos un reembolso en el plazo exigido.

Cuando un reembolso deshaga válidamente la compra, y en la medida en que la ley lo permita, la licencia correspondiente se extingue y usted debe dejar de usar la Base de datos reembolsada y eliminar las copias bajo su control. Las copias de archivo exigidas por la ley pueden conservarse sin uso activo. La declaración de que ha eliminado las copias no es un requisito previo de un reembolso imperativo cuando la ley no permite tal requisito.

9. Registros del pedido y disputas de pago

Podemos conservar los registros necesarios para ejecutar el contrato, investigar problemas de entrega y resolver controversias, conforme a la normativa de protección de datos aplicable y a nuestra Política de privacidad. Esos registros pueden incluir los identificadores del pedido y de la Base de datos, la versión de los Términos aceptada, el momento y el contenido del consentimiento exigido, la confirmación del pago, los accesos y los registros de transferencia de las descargas.

Le animamos a contactar primero con atención al cliente para resolver con rapidez un problema de pago o de entrega. Esto no restringe su derecho a dirigirse a su proveedor de pagos, a una autoridad o a un tribunal, y no es un paso obligatorio cuando la ley imperativa le concede un remedio directo. Podemos impugnar alegaciones inexactas de falta de entrega o de pago no autorizado con las pruebas pertinentes, respetando las disputas de pago legítimas.

10. Garantías y responsabilidad

Sin perjuicio de la descripción del producto, de los compromisos expresos y de la ley imperativa, no damos garantías adicionales de que los datos de fuentes públicas estén libres de errores, permanentemente actualizados o sean adecuados para un fin que usted no nos haya comunicado y que no hayamos aceptado atender. Usted sigue siendo responsable de comprobar la información antes de basar en ella decisiones o comunicaciones.

Solo para los Clientes empresariales, y en la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, oportunidades perdidas ni resultados de marketing. Nuestra responsabilidad total derivada de un pedido concreto se limita al importe total pagado por ese pedido.

Estas exclusiones y limitaciones no se aplican en caso de fraude, dolo, culpa grave, muerte o lesiones personales cuando la limitación esté prohibida, ni a ninguna otra responsabilidad que la ley aplicable no nos permita excluir o limitar. No reducen los remedios imperativos ni el derecho al reembolso de un Consumidor. Ninguna disposición «tal cual» justifica no suministrar el producto comprado o no cumplir un compromiso expreso.

11. Uso indebido y resolución

No puede obtener acceso no autorizado, eludir los controles de pago, interferir en nuestro sitio web ni usar o redistribuir una Base de datos incumpliendo la licencia o la ley aplicable.

Si incumple gravemente estos Términos, podemos adoptar medidas proporcionadas permitidas por la ley, como suspender el acceso ilícito y resolver la licencia afectada. Cuando el incumplimiento pueda subsanarse y la ley exija o permita un plazo de subsanación, se lo notificaremos y le daremos una oportunidad razonable de subsanarlo. Cualquier resolución, retención de importes pagados o reclamación de daños queda sujeta a la ley aplicable y a la protección imperativa de los consumidores.

12. Cambios y registros del contrato

Podemos actualizar estos Términos para el uso y los pedidos futuros publicando una versión revisada con su fecha. La versión aceptada en el proceso de compra sigue rigiendo una compra existente, salvo que ambas partes acuerden válidamente otra cosa. Una actualización no modifica retroactivamente la licencia comprada, las características acordadas de la Base de datos ni los derechos de reembolso.

Puede guardar o imprimir estos Términos. Indicaremos la versión aplicable en la confirmación de su pedido y, cuando la ley lo exija, le facilitaremos en un soporte duradero la información contractual y la confirmación del consentimiento al suministro inmediato.

13. Ley aplicable y controversias

Sin perjuicio de las protecciones legales imperativas, estos Términos y los pedidos de Clientes empresariales se rigen por las leyes de Georgia. Solo para las controversias con Clientes empresariales, las partes se someten a los tribunales de Tiflis (Georgia), salvo que la ley imperativa exija otro fuero.

La elección de ley o de tribunal no priva a un Consumidor de las protecciones irrenunciables de la ley de su país de residencia habitual ni del derecho a presentar una reclamación ante los tribunales competentes conforme a la ley aplicable, incluidos los de su domicilio. El Consumidor también puede dirigirse a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o a una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Contactar con atención al cliente es recomendable, pero no es un procedimiento previo obligatorio cuando la ley no nos permite imponerlo.

Si una disposición no es aplicable, se aplicará solo en la medida en que sea lícitamente posible, y las demás disposiciones seguirán en vigor cuando la ley lo permita. Ninguna cláusula de divisibilidad pretende mantener una condición que restrinja ilícitamente derechos imperativos.

Las preguntas, los problemas de entrega, las solicitudes de cancelación y las notificaciones legales deben enviarse a [email protected], indicando el pedido correspondiente cuando sea posible.