Tag: satisfacción del cliente

Marcaropa.com, a la vanguardia del eCommerce

Marcaropa.com, a la vanguardia del eCommerce

Pionera en la venta online de etiquetas para marcar ropa y objetos y reconocida como una de las mejores web mobile de España, la empresa catalana celebra su 10º aniversario ampliando su negocio a Italia y Portugal En 2006, una pequeña compañía barcelonesa, con más de dos décadas de trayectoria en la fabricación y distribución […]

By 14 septiembre, 2016 0 Comments Leer más →
DIA convierte sus supermercados en un cajero

DIA convierte sus supermercados en un cajero

El grupo de alimentación firma un acuerdo con el banco ING para que los clientes de esta entidad financiera puedan retirar dinero en efectivo en su red de comercios en España El ‘cashback’ llega a España. Este sistema, que permite utilizar la caja de un supermercado para sacar dinero, como si se tratase del cajero […]

By 13 septiembre, 2016 0 Comments Leer más →
Pangea, The Travel Store: recorrer el planeta sin moverse de Madrid

Pangea, The Travel Store: recorrer el planeta sin moverse de Madrid

Con 1.500 metros cuadrados de superficie, la mayor tienda de viajes del mundo ofrece al cliente una experiencia omnicanal, con un millar de posibilidades para conocer más de 190 países Tener las cosas claras es un primer paso muy importante cuando se quiere elegir el próximo destino turístico. Pero eso no siempre sucede, y la […]

Eurona salta a píe de calle

Eurona salta a píe de calle

El operador tecnológico abre su primer establecimiento en la localidad barcelonesa de Castelldefels y presenta un plan para abrir 250 tiendas más en los próximos tres años Eurona es un operador de telecomunicaciones con más de diez años de trayectoria que ofrece conectividad en zonas de brecha digital o con interferencias en el acceso a […]

El nuevo concepto de normalidad: Garantizar el éxito en el sector retail en una era sin temporadas altas

El nuevo concepto de normalidad: Garantizar el éxito en el sector retail en una era sin temporadas altas

Por Kerry Lemos, CEO de Retail Pro International La frontera entre las épocas de rebajas y el resto de la temporada ha desaparecido, y los distribuidores deben de cambiar su enfoque a la hora de hacer frente a las necesidades de los consumidores Decir que la campaña navideña empieza antes cada año no deja de […]

Panrico, Pascual o Nestlé, entre las ganadoras de los premios a la innovación Carrefour

Panrico, Pascual o Nestlé, entre las ganadoras de los premios a la innovación Carrefour

87.000 consumidores han participado en la elección de las marcas de gran consumo que han conseguido hacerse con alguno de los 15 galardones que otorga por segundo año la cadena francesa de distribución Más de 300 directivos y expertos de diferentes sectores vinculados a la industria alimentaria asistieron a la gala celebrada en el palacio […]

8 tendencias innovadoras que cambiarán el sector retail en poco tiempo

8 tendencias innovadoras que cambiarán el sector retail en poco tiempo

Por Edith Gómez, editora de Gananci Potenciar el ecommerce, mejorar la experiencia de compra, fomentar la colaboración con otros comerciantes,… En el siguiente artículo Edith Gómez, editora de Gananci, nos explica varias claves que todo empresario del retail debe tener en mente si no quiere que su negocio se quede atrasado Es indudable que el […]

Las tiendas BAS Group acaban con la barrera entre lo online y lo físico gracias a las impresoras inteligentes

Las tiendas BAS Group acaban con la barrera entre lo online y lo físico gracias a las impresoras inteligentes

La cadena de tiendas BAS Group elimina los mostradores y las cajas de sus comercios para ofrecer a sus clientes una experiencia de compra práctica y agradable en la que la integración de lo online y lo físico tiene un papel importante. El comercio y tienda online de electrónica más grande de los Países Bajos, […]

Ofrezca a sus clientes una experiencia de compra personalizada a través del marketing móvil

Ofrezca a sus clientes una experiencia de compra personalizada a través del marketing móvil

Tiendas, supermercados, hoteles y restaurantes ya pueden ofrecer a sus clientes una experiencia de compra personalizada gracias a la plataforma MPact de Zebra Technologies orientada al marketing móvil que permite aprovechar la tecnología Wi-Fi y Bluetooth del establecimiento para facilitar servicios basados en la ubicación. La irrupción del comercio electrónico y las facilidades tecnológicas que […]

3 claves y 5 trucos para mejorar las ventas de su tienda online

3 claves y 5 trucos para mejorar las ventas de su tienda online

Un e-consumidor tarda entre 6 y 16 segundos en decidir si realiza una compra online o abandona la web. En esta fracción de tiempo es fundamental desplegar todas las técnicas de venta que estén a nuestro alcance para captar al cliente, generar confianza e incentivar a las ventas. A continuación, le explicamos cómo puede mejorar […]

By 31 diciembre, 2015 0 Comments Leer más →
Olaf Taupitz, Cashcloud: “En un futuro próximo, todos haremos cualquier tipo pago con nuestro móvil”

Olaf Taupitz, Cashcloud: “En un futuro próximo, todos haremos cualquier tipo pago con nuestro móvil”

Entrevista con Olaf Taupitz, director ejecutivo de cashcloud. En los próximos años, la adopción de los pagos móviles en el mundo será masiva. Las tarjetas y transacciones más habituales serán reemplazadas por los pagos realizados a través de un smartphone, una fórmula cómoda, rápida y segura que ha dejado de ser ciencia ficción para convertirse […]

Los supermercados pueden aumentar hasta un 32% sus ingresos dependiendo de la música que suena

Los supermercados pueden aumentar hasta un 32% sus ingresos dependiendo de la música que suena

Elegir bien la música que suena en un comercio puede afectar de forma positiva a las ventas de su establecimiento. La música es una herramienta fundamental para ambientar cualquier espacio, sin embargo en muchas ocasiones los establecimientos descuidan este aspecto. Si a la hora de diseñar un punto de venta se tiene en cuenta su […]

La opinión de tu cliente: clave para vender más

La opinión de tu cliente: clave para vender más

Según un estudio de Dimensional Research, el 90% de los consumidores toma su decisión en base a las valoraciones de otros usuario, por ello las opiniones se han convertido en una herramienta fundamental para generar confianza y, por tanto, mejorar las ventas en el comercio electrónico. Los usuarios de una tienda online solo compran en […]

Logística: clave en el éxito o fracaso de una tienda online

Logística: clave en el éxito o fracaso de una tienda online

La experiencia de compra de un cliente solo es satisfactoria si  los envíos están a la altura de las circunstancias, por ello ningún negocio online debe descuidar esta parte esencial de su negocio. Que un producto llegue al domicilio o al punto de entrega pactado, en perfectas condiciones y en la fecha y hora acordadas […]

Los clientes de ASM podrán gestionar sus envíos a través de una app

Los clientes de ASM podrán gestionar sus envíos a través de una app

ASM da un paso más en la gestión inteligente de pedidos mediante el servicio Smart Courier, una herramienta que permite establecer una comunicación directa y en tiempo real entre el mensajero y el cliente. La empresa de mensajería ASM lanza el servicio Smart Courier, una herramienta que permite a los clientes controlar su envío en […]

La tiendas Movistar mejorarán su atención al cliente a través de la gestión digital de colas

La tiendas Movistar mejorarán su atención al cliente a través de la gestión digital de colas

Telefónica implantará en las tiendas Movistar un software de gestión digital de esperas que ayudará a la compañía a reducir las elevadas tasas de abandono que sufren sus establecimientos. La compañía de telecomunicaciones Telefónica ha puesto en marcha un plan de renovación de sus tiendas en todo el mundo que tiene por objetivo mejorar la […]

Mario Lupano, B&O: “Los clientes de las marcas de lujo no solo exigen calidad, sino la posibilidad de vivir una experiencia única”

Mario Lupano, B&O: “Los clientes de las marcas de lujo no solo exigen calidad, sino la posibilidad de vivir una experiencia única”

Entrevista con Mario Lupano, sales manager de Bang & Olufsen. Crear una experiencia de cliente satisfactoria en el ámbito de los productos de lujo no está reñido con los nuevos formatos comerciales, más flexibles y accesibles para el retailer. Los formatos comerciales evolucionan y se flexibilizan con el objetivo de dar respuesta a las nuevas […]

Evalúe la atención al cliente de su tienda con la app móvil Guudjob

Evalúe la atención al cliente de su tienda con la app móvil Guudjob

¿Le gustaría que sus clientes pudieran valorar en tiempo real el trato recibido por los empleados de su establecimiento? Ahora es posible gracias a la app móvil Guudjob, sistema que ya se ha implantado en las 14 tiendas que la Pastelería Mallorca tiene en Madrid. La tecnología ha llegado a todos los ámbitos del comercio, […]

Colas de espera: ¿punto negro del supermercado u oportunidad para vender más?

Colas de espera: ¿punto negro del supermercado u oportunidad para vender más?

En los últimos tiempos los supermercados han vuelto al modelo de venta asistida, un formato que, si bien genera interesantes ventajas al comercio, también conlleva algunas incomodidades para el cliente como es el hecho de tener que esperar una cola para ser atendido. Sin embargo, la tecnología actual es capaz de transformar este punto negro […]

3 apps interesantes para impulsar las ventas de su comercio

3 apps interesantes para impulsar las ventas de su comercio

La aplicaciones móviles dirigidas al comercio se han convertido en una interesante ventaja para el retailer. De fácil instalación en cualquier dispositivo móvil (tablet o smartphone), permiten al comerciante disponer de soluciones avanzadas para su negocio con la libertad de gestionarlas sin la atadura ni las limitaciones de un ordenador de sobremesa. Numerosas empresas innovadoras […]

Marketing personalizado: el valor de los datos para mejorar la experiencia del cliente

El marketing personalizado se ha convertido en una prioridad estratégica para las empresas que buscan atraer y retener clientes en un entorno multicanal. Conocer las expectativas del cliente y responder a ellas de forma individual, este es uno de los grandes retos a los que se enfrenta el marketing y al que solo será capaz […]

Entrega de pedidos: ¿cómo conseguir un cliente satisfecho?

Entrega de pedidos: ¿cómo conseguir un cliente satisfecho?

Paquetes que no llegan, clientes y repartidores que no coinciden en horarios o información de seguimento de la entrega inexistente son algunos de los problemas más habituales en la entrega de productos comprados tanto online como en tienda física. ¿Cómo solucionarlos? La compañía Emakers ofrece a continuación algunas recomendaciones. ¿Cuándo llegará mi pedido? Esta es […]

Cómo mejorar la experiencia de cliente en tu comercio en 5 pasos

Cómo mejorar la experiencia de cliente en tu comercio en 5 pasos

Por Jesus Cao, director de Flow. En el retail de hoy, la experiencia percibida por el cliente es clave en su decisión de compra y en la fidelidad de ese cliente hacia la marca. Por ello, es fundamental poner al consumidor en el centro de nuestras decisiones, y ocuparnos de crear experiencias que superen sus […]

By 11 febrero, 2015 Leer más →
Principales causas del descontento del consumidor en rebajas

Principales causas del descontento del consumidor en rebajas

Aunque la mayor parte de los compradores se muestra complacido por los descuentos que los comercios ofrecen en rebajas, existen aspectos que pueden tener impacto negativo en la experiencia de compra del cliente. Las rebajas de invierno son una ocasión inmejorable para ofrecer interesantes descuentos a los compradores, animar al consumo y finalizar con el […]

El Corte Inglés mejora la movilidad en sus supermercados con un nuevo carro de la compra

El Corte Inglés mejora la movilidad en sus supermercados con un nuevo carro de la compra

Se trata de un carro ergonómico fabricado por la firma Araven más ligero y manejable que facilita la compra especialmente a las personas con movilidad reducida. Los formatos de tienda, los estilos de compra o las preferencias del cliente están evolucionando y transformándose constantemente. Se trata de pequeños grandes cambios que el comercio debe tener […]

Cómo vender más en su tienda (capítulo 2): ¿cómo es su servicio de entrega?

Cómo vender más en su tienda (capítulo 2): ¿cómo es su servicio de entrega?

En este segundo capítulo de la serie “Cómo vender más en su tienda”, el escritor y conferenciante Jacinto Llorca ofrece interesantes consejos prácticos para impulsar las ventas de su negocio. En esta ocasión, el servicio a analizar es el envío a domicilio, es decir, la atención que recibe un pedido desde que sale de su […]

Bon Preu y El Corte Inglés, los supermercados más valorados por los consumidores

Bon Preu y El Corte Inglés, los supermercados más valorados por los consumidores

A pesar de que la crisis económica ha reducido el nivel de exigencia de muchos hogares, los consumidores todavía valoran aspectos al margen del precio como la calidad y la variedad que ofrecen Bon Preu o El Corte Inglés, los supermercados más valorados por los consumidores, según una encuesta de la OCU. ¿Cuáles son los […]

Atención al cliente sobresaliente: fundamental también en el comercio electrónico

Atención al cliente sobresaliente: fundamental también en el comercio electrónico

Al igual que en un establecimiento físico, el comprador de una tienda online necesita consultar dudas, realizar reclamaciones o asesorarse sobre los productos disponibles. Sin embargo, no todos los sites de comercio electrónico responden correctamente a las demandas de este usuario. ¿Cuál es la atención al cliente adecuada para una compra online? Se lo explicamos […]

Amazon consigue un 90% de clientes satisfechos

Amazon consigue un 90% de clientes satisfechos

Conseguir niveles de satisfacción de cliente del 90% es algo muy complicado, pero no imposible. Así lo ha demostrado Amazon, el gigante del comercio electrónico, que ha obtenido esta puntuación en un índice sobre experiencia de usuario elaborado por Foresee. Amazon es la empresa de comercio electrónico mejor valorada en tres puntos básicos de la […]