Los clientes de ASM podrán gestionar sus envíos a través de una app

ASM da un paso más en la gestión inteligente de pedidos mediante el servicio Smart Courier, una herramienta que permite establecer una comunicación directa y en tiempo real entre el mensajero y el cliente.

ASM Smart Courier, servicio para mensajería inteligenteLa empresa de mensajería ASM lanza el servicio Smart Courier, una herramienta que permite a los clientes controlar su envío en todo momento y en comuncación con el mensajero que lo lleva. De esta manera, se mejora la eficiencia y el rendimiento de los empleados de la compañía y se aumenta la satisfacción de los clientes gracias al seguimiento a tiempo real. Conseguir un verdadero seguimiento en tiempo real requería que el cliente estuviera en contacto con las personas que llevan sus paquetes desde el origen hasta el destino. Por ello, la empresa de mensajería ha dado un paso más en su tecnología y ha aprovechado su aplicación móvil para mejorar la comunicación entre el mensajero y el cliente.

A partir de ahora, los clientes de ASM podrán activar seguimiento para configurar la gestión inteligente de la entrega. Simplemente indicando el número de envío y el código postal del área de entrega, cualquier persona puede consultar su estado y gestionar la entrega al instante.

El mensajero, a través de su propia aplicación, envía al cliente destinatario un mensaje cuando se encuentra en la zona de reparto, que éste recibe a través de la app de ASM. Para la gestión efectiva de la entrega, el usuario puede seleccionar entre las opciones: “estoy en casa”, “llegaré en menos de media hora” y “no estaré en casa”. Si el cliente confirma no estar en casa, éste mismo podrá autorizar, vía APP, la entrega en vecino o la entrega en un comercio cercano. Si la entrega no se hace efectiva, otra notificación permitirá al cliente elegir entre “recoger en agencia ASM”, “autorizar la entrega en ASM Parcel Shop” o “seleccionar una nueva franja horaria de reparto”.

Las notificaciones en el momento de la entrega y las instrucciones facilitadas al cliente mejoran su experiencia de recepción y disminuyen la incertidumbre, dejando a clientes y mensajeros capacidad de maniobra para reprogramar los envíos contratados.

Además, la app de la que disponen los mensajeros en sus smartphones incluye una breve encuesta de satisfacción que aparece en pantalla cada vez que el destinatario firma tras recibir un paquete o cuando el mensajero introduce el sello del mismo. De esta manera, los clientes de ASM pueden indicar, de forma muy rápida y sencilla, su satisfacción con el servicio prestado.

“Ha nacido una herramienta que responde a las demandas del cliente y mejora la operatividad de los mensajeros, aumentando su eficiencia y reduciendo el número trayectos asociados a intentos de entrega fallidos, con la consiguiente disminución de emisiones de co2 que ello conlleva”, añade Raúl Doménech.


¿Quiere leer más artículos como este? Reciba gratis nuestro newsletter. ¡Suscríbase!


Publicado en: Empresas

Sobre el autor:

ProfesionalRetail es una publicación digital editada por Comunicación y Cía que se dirige a los profesionales del sector de la distribución y la industria alimentaria. En nuestro portal le facilitaremos información práctica e imprescindible para impulsar su negocio.

Escribe un comentario

*