Cómo mejorar las ventas de mi tienda con la ayuda de Internet (VI)

Igone Castillo Oramas es especialista en proyectos de marketing, diseño y formación para el sector comercio y fundadora de Doctora Retail.

A lo largo de estos últimos posts hemos estado repasando cómo internet juega un papel fundamental en las ventas de una tienda física. Ya no tenemos dudas de que nuestros clientes usan Internet para comprar, por lo que nuestra tienda tiene que estar presente de forma activa para poder ser encontrada, para ser atractiva o para mantener una buena relación con dicho cliente.

Doctora-Retail-vender-en-internet_Portal-Retail-2Aprovechar Internet para mejorar los resultados de tu negocio en el sector retail es imprescindible para su supervivencia. Pero puedes estar dando palos de ciego en el medio online si no tienes un objetivo claro o si no estudias bien el comportamiento de tus clientes potenciales: en qué redes sociales son activos, cada cuánto tiempo leen su correo, si compran o no en tiendas online, qué información les interesa recibir o leer…

Como hemos visto en los anteriores artículos, en cada una de las fases de compra por las que pasa tu cliente, las herramientas digitales pueden ayudar a tu comercio, porque también ayudan al consumidor a:

  • Buscar un producto o un comercio: por el lugar en donde está, por los productos que vende, por los servicios. Por lo tanto, debes estar geolocalizado y localizable
  • Sentirse atraído por una marca o producto: no se trata de “estar”, sino de estar presente con una identidad atractiva y que conecte con las necesidades y valores de tus clientes potenciales
  • Interesarse por la compra: no solo puedes invitar a la visita a tu tienda, además puedes provocarla
  • Comprar: puedes vender a través de internet. Si tu negocio es local, céntrate primero en tu actual público. Si trabajas bien tu tienda online en poco tiempo podrás ampliar tu mercado
  • Repetir la compra: tu cliente quiere mantener la relación con tu marca; pónselo fácil, que pueda hacerlo a través de internet
  • Contar a los demás su experiencia: cuando has superado las expectativas de tu cliente te encanta que se lo cuente a más personas ¿cómo y a quién? Pónselo fácil

 

Internet y la tienda física, un camino de ida y vuelta

Doctora-Retail-vender-en-internet_Portal-RetailUna de las asignaturas pendientes del comercio físico es aprender a dirigir a los clientes actuales de la tienda a Internet. Nos creemos que el camino es de un solo sentido: de Internet a la tienda. Pero esto no es así. Nuestra presencia online va a “alimentarse” especialmente con los que ya son nuestros clientes, los que nos conocen “en persona” y han tenido trato con nosotros. A ellos son a los que tenemos que invitar a visitar nuestra web y a seguirnos en las redes sociales ¿Por qué?

  • Porque pueden seguir de cerca los contenidos, ofertas y novedades que publicamos.
  • Porque pueden consultar sus dudas de manera ágil, desde cualquier sitio y en cualquier momento.
  • Porque en un buen medio de atención al cliente
  • Porque tus clientes visitarán tu tienda más a menudo.
  • Porque propiciamos las visitas a nuestra web, mejorando el posicionamiento.
  • Porque nuestra marca de comercio permanecerá por más tiempo en la memoria de nuestros clientes

Una de las asignaturas pendientes del comercio físico es aprender a dirigir a los clientes actuales de la tienda a Internet.

Después de esto, hay tiempo de crecer y generar interés en clientes potenciales que aún no nos conocen a través de Internet, haciendo crecer nuestro comercio incluso en otras áreas geográficas. Para ofrecer una fuerte imagen de marca recuerda lo siguiente:

  • Tu imagen debe ser la misma en todos los medios: logos, colores, tipografías…
  • Traslada el tono de tu conversación en la tienda al medio online, no seas demasiado coloquial si no lo eres con un nuevo cliente. Genera confianza con cada frase, la confianza es el paso previo a la compra
  • Mantén viva tu presencia en internet, no hay nada más triste que un sitio web o una página de redes sociales sin actualizar. ¿Qué pasa en tu comercio? Haz que todos lo sepan

En definitiva, estar en internet ya no es una opción, pero sacar todo el partido al medio online para mejorar tus ventas requiere trabajo por tu parte. ¿Empezamos?

Sobre la autora: Igone Castillo Oramas

Igone CastilloEs fundadora y alma de Doctora Retail. Especialista en proyectos de marketing, diseño y formación para el sector comercio. Crea estrategias innovadoras para todas aquellas empresas que valoren que el punto de venta es una parte importante de relación entre el cliente y la marca, conectando el offline con el online.

 


¿Quiere leer más artículos como este? Reciba gratis nuestro newsletter. ¡Suscríbase!


Publicado en: Opinión

Sobre el autor:

ProfesionalRetail es una publicación digital editada por Comunicación y Cía que se dirige a los profesionales del sector de la distribución y la industria alimentaria. En nuestro portal le facilitaremos información práctica e imprescindible para impulsar su negocio.

Escribe un comentario

*