Cómo lograr que los usuarios de tu tienda on-line no abandonen el carrito de la compra

El porcentaje de consumidores que entran a mirar y comparar ofertas en un e-commerce pero no terminan por hacer una compra es alto. No obstante, los gestores de la tienda on-line pueden conseguir que este ratio disminuya si siguen estos consejos que propone Jordi Vives, Country Manager del sello de calidad Trusted Shops.

Tienda on-line“Las tiendas on-line tienen que tener en cuenta que los consumidores les están confiando todos sus datos personales, incluidos los bancarios. Es por ello que, ante el atisbo de cualquier duda, el usuario cerrará rápidamente la página e interrumpirá la compra”, afirma este especialista en e-commerce.  En este sentido, “generar confianza suficiente para evitar el abandono del carrito debe ser uno de los objetivos principales de toda tienda on-line”. Pero, ¿cómo puede un comercio electrónico ganarse la confianza de los usuarios? Estas son las siete recomendaciones que Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops, realiza a los propietarios y gestores de tiendas on-line:

〉 1. Responder a todas las preguntas de los potenciales clientes. El e-commerce debe ser capaz de resolver todas las dudas de los posibles compradores acerca de los gastos de envío, los plazos de entrega, la política de devoluciones, la forma de contactar con el departamento de atención al cliente, las formas de pago y la protección de datosSi la tienda on-line no consigue responder como mínimo a estas cuestiones de forma clara y activa, el nivel de satisfacción del cliente se vendrá abajo y, posiblemente, abandonará el e-commerce.

〉 2. Simplificar el formulario de pedido. Los formularios resultan siempre incómodos para el cliente. Los visitantes se sienten rápidamente incómodos cuando tienen que enviar datos a la tienda on-line que, desde su punto de vista, no son necesarios para la compra.  Por lo tanto, el e-commerce debe limitarse a solicitar los datos estrictamente necesarios. Además, la página puede ir comprobando automáticamente si los datos son correctos según el cliente los introduce, y no cuando el cliente haya hecho clic en enviar. La posibilidad de realizar un pedido como invitado, sin el obstáculo de un registro previo, es algo que muchos clientes prefieren seleccionar y debería ofrecerse siempre.

Tienda on-line 〉 3. Mostrar que tu e-commerce es de confianza permanentemente. La confianza es el motivo fundamental que hace que un potencial cliente acabe abandonando o no el carrito. El hecho de que la página cuente con un sello de confianza transmite a los clientes una buena impresión a simple vista. La protección del sello le otorga al usuario mayor control y seguridad sobre sus compras y es algo que siempre valorará positivamente.

〉 4. Hacer el proceso de pago lo más sencillo y claro posible. Cuando el cliente ya ha depositado los artículos en la cesta y ha hecho clic en “ir a la caja”, significa que está plenamente convencido de que quiere hacer la compra. Sin embargo, cualquier mínima duda en el proceso de pago, hará que cierre la página y se eche atrás. Para evitar el abandono en este punto, el e-commerce debe presentar de forma visual todos los pasos por los que debe pasar el cliente, además de mostrar los gastos de envío de forma clara y sincera. La forma de pago y los plazos de entrega tienen que poder ser vistos por el usuario cuanto antes, del mismo modo que el tiempo de carga de la página ha de ser lo más ágil posible. En definitiva, una mayor transparencia se traduce siempre en más compradores.

〉 5. Aumentar las formas de pago todo lo posible. El cliente abandonará el proceso de compra si tiene la más mínima duda de que la seguridad en el proceso de transacción de pago es insuficiente. Cada cliente tiene un método de pago favorito, por eso es necesario proporcionar tantas como sea posible para intentar llegar a cuantos más consumidores mejor.

〉 6. Intentar retener a los usuarios con pop-ups de “exit intent”. Si el cliente quiere abandonar el e-commerce, el pop-up de “exit intent” hará que le aparezca un banner con una oferta. Muchas tiendas on-line ofrecen, en el momento justo, un descuento en la cesta que el usuario tiene previsto abandonar. El nivel de éxito de este tipo de pop-ups es muy alto, y consiguen retener al usuario y que finalice la compra.

〉 7. Utilizar un sistema de opiniones en tu e-commerce. Los compradores confiarán más en la página web si esta les ofrece la posibilidad de compartir su experiencia con la empresa y con los productos comprados. Además, los clientes potenciales podrán guiarse por las opiniones de otros usuarios antes de hacer su compra.

 

 


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