A fondo

Atención al cliente en la tienda online: ¿desaparecerá la atención telefónica?

Atención al cliente en la tienda online: ¿desaparecerá la atención telefónica?

Una de las vías de comunicación más empleadas por el consumidor para ponerse en contacto con una tienda online es la atención telefónica, pero ¿es necesario que exista en todos los sectores? ¿Puede ser sustituida por sistemas como los foros o las redes sociales? En plena era multicanal, los negocios online deben adoptar las herramientas […]

El 81% de las empresas de retail ya cuenta con tienda online

El 81% de las empresas de retail ya cuenta con tienda online

Según se extrae del 1er estudio sobre las competencias digitales en la empresa española, elaborado por ICEMD, el sector retail es el más avanzado en la implantación de soportes digitales en la empresa. El sector retail es el más avanzado en el uso de soportes digitales en la empresa, según revela un estudio sobre competencias […]

Pablo Antón, Ancor Retail: “El comercio debe estar en una permanente renovación para adaptarse a las necesidades del cliente”

Pablo Antón, Ancor Retail: “El comercio debe estar en una permanente renovación para adaptarse a las necesidades del cliente”

Entrevista con Pablo Antón, CEO de Ancor Retail. Evolucionar con el cliente no es solo un reto para el retailer actual, sino que se ha convertido en una necesidad para competir en el mercado actual. Con esta idea siempre presente, la cadena de calzado deportivo Oteros ha llevado a cabo un proceso completo de reinvención […]

9 tendencias que marcarán la innovación alimentaria en el futuro

9 tendencias que marcarán la innovación alimentaria en el futuro

Por Nagore Picaza, investigadora del equipo de valor de AZTI, centro tecnológico especializado en investigación marina y alimentaria. ¿Cómo nos alimentaremos en los próximos años? ¿Priorizaremos la salud a la hora de alimentarnos? ¿Qué aspectos valoraremos o exigiremos a las empresas alimentarias? Un reciente estudio elaborado por Azti identifica aquellas tendencias en alimentación que marcarán […]

Financie su negocio a través del crowdlending

Financie su negocio a través del crowdlending

Siempre es recomendable diversificar las fuentes de financiación de una empresa y el crowdlending se presenta como una alternativa en auge, gracias a la cual se ponen en contacto personas o empresas que buscan financiación con otras dispuestas a prestarlo a cambio de rentabilidad. A continuación, le mostramos cuáles son las pautas que debemos seguir […]

Los hogares españoles reducen su gasto en gran consumo en un -0,8%

Los hogares españoles reducen su gasto en gran consumo en un -0,8%

Las familias afrontan el comienzo de año con cautela y reducen su gasto en gran consumo un -0,8% entre diciembre y febrero de 2016, según datos de Kantar Worldpanel. Los consumidores han iniciado 2016 con reparos a la hora de llenar su cesta de la compra. Según desvela la última entrega del informe las “Cuotas […]

Los cinco errores más comunes de las tiendas online y sus soluciones

Los cinco errores más comunes de las tiendas online y sus soluciones

¿Quiere ofrecer una experiencia de compra satisfactoria a los usuarios que visitan su tienda online? Aunque este es el principal objetivo de todo ecommerce, la realidad es que muchos sites suelen ofrecer información errónea sobre temas tan importantes para el  cliente como los gastos de envío o el derecho de desetimiento. ¿Es este su caso? […]

El marketplace de alimentación Deliberry alcanza los 6.000 clientes en 10 meses

El marketplace de alimentación Deliberry alcanza los 6.000 clientes en 10 meses

El marketplace de alimentación Deliberry ha realizado la entrega de más de 250.000 productos en apenas 10 meses de operaciones en Barcelona. Deliberry, el marketplace de alimentación que lleva la compra del supermercado a casa en 1 hora, comienza su expansión nacional. Este novedoso modelo de negocio que hasta el momento centraba sus servicios en […]

Más tráfico peatonal no se traduce siempre en más ventas para el comercio

Más tráfico peatonal no se traduce siempre en más ventas para el comercio

Según desvela el Informe de Conversión en Retail, elaborado por TC Group Solutions, el aumento de la afluencia de público en las calles comerciales no siempre tiene como resultado un incremento en las ventas, por ello es necesario que el comerciante controle el ratio de conversión de su negocio. En términos generales, el mes de […]

De la evolución del eCommerce y el mCommerce nace el uCommerce

De la evolución del eCommerce y el mCommerce nace el uCommerce

Nos encontramos en la era del uCommerce, o lo que es lo mismo, del comercio electrónico que pone al usuario en el centro de la estrategia de negocio. El eCommerce y el mCommerce como los habíamos conocido han evolucionado y están dejando paso al uCommerce, un nuevo modelo de comercio electrónico en el que el […]

El 18% de los hurtos en comercios se produce en primavera

El 18% de los hurtos en comercios se produce en primavera

El aumento del turismo combinado con las buenas temperaturas aumentan el riesgo de hurto durante la estación primaveral y, especialmente, en Semana Santa. Las previsiones para esta primavera apuntan a que el sector turístico interior se recuperará, lo que combinado con las buenas temperaturas supondrá una mejora del nivel de ocupación en las grandes ciudades, […]

España a la cola del gasto mundial en shopping

España a la cola del gasto mundial en shopping

España solo concentra el 5% del gasto mundial en shopping, a mucha distancia de Francia, Italia y Reino Unido, los destinos que más rentabilidad sacan del turismo de compras. Nuestro país no han conseguido todavía posicionarse como destino internacional de turismo de compras. Según desvela el estudio “Posicionamiento de España como destino de compras”, realizado […]

Los españoles prefieren las tiendas online para comprar ropa y calzado de rebajas

Los españoles prefieren las tiendas online para comprar ropa y calzado de rebajas

Durante el período de rebajas, las tiendas físicas de moda han reducido su facturación un 0,6%, mientras que las ventas online han crecido un 38% con respecto a 2015. Las tiendas de moda y calzado consiguen durante los períodos de rebajas importantes crecimientos en las ventas, si bien en los últimos años se está comprobando […]

Mercadona y Lidl, las cadenas de supermercados que menos innovaciones comercializan

Mercadona y Lidl, las cadenas de supermercados que menos innovaciones comercializan

La cadena líder del mercado, Mercadona, apenas comercializó el 10% de las innovaciones en 2015, uno de los porcentajes más bajos del país, solo por delante de Lidl (2%). La innovación ha caído en picado en los últimos años. Según se extrae del último estudio “Radar de la Innovación” elaborado por Kantar Worldpanel, el porcentaje […]

El gran consumo cierra 2015 con el mejor resultado de los últimos siete años

El gran consumo cierra 2015 con el mejor resultado de los últimos siete años

El mercado del gran consumo crece un 1,7% en 2015, su mejor resultado en siete año, con un incremento de 1% del volumen de kilos y litros adquiridos a precios estables. Los españoles se gastaron 71.000 millones de euros el año pasado para cubrir sus necesidades de alimentación, cuidado del hogar y personal, según revela […]

Claves para entender al consumidor post-crisis

Claves para entender al consumidor post-crisis

¿Cómo es el consumidor actual? ¿Planifica su compra o se deja llevar por las promociones? El informe “Nielsen 360”, elaborado por Nielsen, descubre los rasgos del nuevo consumidor post-crisis. Tras la crisis económica ha surgido un nuevo perfil de consumidor que se caracteriza por tener unos hábitos de consumo muy dispares. El informe “Nielsen 360”, […]

Atención al cliente: mejor, en la tienda física

Atención al cliente: mejor, en la tienda física

Más de la mitad de los españoles prefiere ir a la tienda física para pedir información o resolver incidencias, según revela un estudio de Ofertia. La atención al cliente es uno de los puntos clave de la experiencia de compra, por ello los retailers deben cuidar al máximo este aspecto. Muchos de ellos, conscientes de […]

La venta de salchichas cae un 2% debido a la alerta de la OMS

La venta de salchichas cae un 2% debido a la alerta de la OMS

Los consumidores redujeron el consumo de productos cárnicos procesados como las salchicas en 2015 como consecuencia del informe hecho público por la OMS. El consumo de productos cárnicos se recupera parcialmente. Según datos facilitados por Nielsen, las charcutería creció un 2,2% en 2015, a pesar del anuncio realizado por la Organización Mundial de la Salud […]

Las tiendas BAS Group acaban con la barrera entre lo online y lo físico gracias a las impresoras inteligentes

Las tiendas BAS Group acaban con la barrera entre lo online y lo físico gracias a las impresoras inteligentes

La cadena de tiendas BAS Group elimina los mostradores y las cajas de sus comercios para ofrecer a sus clientes una experiencia de compra práctica y agradable en la que la integración de lo online y lo físico tiene un papel importante. El comercio y tienda online de electrónica más grande de los Países Bajos, […]

Jaume Betrian, Ofertia: “El retail se encuentra en un momento de transformación absoluta”

Jaume Betrian, Ofertia: “El retail se encuentra en un momento de transformación absoluta”

Entrevista con Jaume Betrian, co-fundador de Ofertia y Director Ejecutivo. La personalización y la sincronización del mundo on y el mundo off serán fundamentales para todo aquel retailer que desee ofrecer una experiencia de compra adaptada a las exigencias de la sociedad 2.0. ¿Está su comercio preparado para responder a las demandas del nuevo escenario […]

La hamburguesa: de fast food a alimento gourmet

La hamburguesa: de fast food a alimento gourmet

El 77,4% de los españoles ha cambiado su percepción de la hamburguesa hacia una visión de cocina de calidad y sofisticada, según un estudio sobre hábitos de consumo realizado por Lavaca. La hamburguesa ha dejado aparcado el concepto de alimento poco saludable y de baja calidad con el que se le asociaba hace unos años. […]

Dispositivos inteligentes: dote a su comercio de movilidad

Dispositivos inteligentes: dote a su comercio de movilidad

¿Se imagina cómo cambiaría su manera de hacer negocios si sus empleados pudieran estar conectados desde cualquier lugar de su establecimiento? Entre otras ventajas, una solución tecnológica basada en tablets le permitiría eliminar colas, tener un acceso instantáneo a los datos de su tienda online, realizar ventas asistidas o promociones personalizadas. En definitiva, le ayudaría […]

La bollería “on the go”: una tendencia de consumo que gana adeptos en España

La bollería “on the go”: una tendencia de consumo que gana adeptos en España

La bollería salada ha encontrado un interesante nicho de mercado en los productos “on the go”, un concepto de alimentación para llevar muy consolidado en el extranjero, pero que aún no está completamente desarrollado en España. No obstante, la demanda de estos snacks ha crecido exponencialmente en los últimos años y representa una oportunidad para […]

Oportunidades digitales para el sector de la moda

Oportunidades digitales para el sector de la moda

Pese a que el sector de la moda es responsable de 1 de cada 4 compras realizadas a través de Internet, todavía casi la mitad de las empresas del sector no está adaptada a las nuevas demandas de consumidor digital. El ecommerce de moda movió 20.000 millones de euros en Europa en 2015. De hecho, […]

6 tendencias emergentes en el mercado de la alimentación para 2016

6 tendencias emergentes en el mercado de la alimentación para 2016

El Observatorio de Tendencias del Centro Tecnológico de Diseño, Surgenia, ha detectado seis tendencias alimentarias que serán clave para que la industria pueda detectar nuevas oportunidades de negocio en este mercado. Según destacan desde el centro, los indicios definidos por Surgenia y que serán protagonistas en 2016 son los siguientes: 1.- Alimentos saludables. Este indicio […]

Los españoles gastaron 198 euros al mes en su cesta de la compra

Los españoles gastaron 198 euros al mes en su cesta de la compra

Los españoles destinaron en 2015 una media de 198 euros a comprar en grandes cadenas de hipermercados y supermercados, según revela un estudio de Fintonic. Según se desprende del Estudio Fintonic “Gran Distribución y consumo en 2015”, que analiza la actividad de las grandes superficiesd el sector de la distribución en España, los españoles gastaron […]

Etiquetado RFID: un sistema casi perfecto para la gestión de almacén en el retail

Etiquetado RFID: un sistema casi perfecto para la gestión de almacén en el retail

El etiquetado en origen permite a los retailers mantener el control de existencias en el almacén y los pedidos online, especialmente en sectores tan dinámicos como el de la moda. Las cadenas de tiendas, especialmente las especializadas en el comercio de moda, requieren procesos de etiquetado que permitan asegurar la disponibilidad de la mercancía para […]

Los dispositivos inteligentes acercan el comercio del futuro al punto de venta actual

Los dispositivos inteligentes acercan el comercio del futuro al punto de venta actual

¿Se imagina cómo cambiaría su manera de hacer negocios si sus empleados pudieran estar conectados desde cualquier lugar de su establecimiento? Entre otras ventajas, una solución tecnológica basada en tablets le permitiría eliminar colas, tener un acceso instantáneo a los datos de su tienda online, realizar ventas asistidas o promociones personalizadas. En definitiva, le ayudaría […]

Las soluciones tecnológicas más demandadas por el comercio actual

Las soluciones tecnológicas más demandadas por el comercio actual

La conectividad en la tienda se ha transformado en una necesidad para el comercio minorista en España. Herramientas de fidelización, el comercio electrónico o el pago con móvil son algunas de las soluciones más demandadas, según un estudio de PHC Software. Gestionar con éxito un negocio de retail y mejorar sus ventas depende de muchos […]

Big Data aplicado al sector de la distribución: oportunidades y ventajas

Big Data aplicado al sector de la distribución: oportunidades y ventajas

El análisis avanzado de los datos disponibles permiten al negocio logístico y de la distribución alinear el negocio, optimizar procesos, maximizar la rentabilidad y fidelizar al cliente. El sector logístico y de la distribución es un negocio que, por sus características, debe tener especialmente en cuenta la eficiencia de sus procesos. El gran volumen de […]